Desc: The Excellence Files: Dirigido por Stewart Clifford Jr.. The Excellence Files oferece insights sobre o que empresas inteligentes estão fazendo para enfrentar as mudanças e desafios do futuro. Aqui está uma amostra do que você aprenderá com alguns dos oito estudos de caso: · Na Southwest Airlines você verá como uma cultura empresarial única transformou esta companhia aérea em líder em um negócio muito competitivo. · No segmento chamado Streamlining for Global Competition, você verá reuniões de desenvolvimento de produtos na Rubbermaid e na empresa israelense ZAG. Veja a inovação e a concorrência em ação. · No Centro de Apoio ao Pessoal de Defesa, veja como uma agência governamental mudou e melhorou o serviço e a qualidade. · Na USAA, você verá como esse líder em atendimento ao cliente está preparando o negócio para o futuro. · Na Coca Cola, você ouvirá como o fracasso do lançamento do produto New Coke ensinou à empresa grandes lições sobre o poder da marca. · E no Whole Foods Market, você verá equipes verdadeiramente capacitadas trabalhando para resolver problemas e oferecer serviços extraordinários.